Minulla oli asiaa Turun kaupungille palkkion maksusta, jossa oli tapahtunut pieni virhe (omasta syystäni). Olin saanut palkkalaskelman, jossa yhteystietoina oli kaupungin nimi ja postiosoite. Ei kenenkään henkilön nimeä, ei puhelinnumeroa, ei sähköpostiosoitetta. Niinpä laitoin sähköpostia suoraan yksikön yhteiseen sähköpostiosoitteeseen. Tänään sain vastauksen, josta näkyi, että viestini oli kulkenut neljän ihmisen kautta. Kolme ensimmäistä ihmettelivät samaa kuin minäkin: kenellekähän tämä mahtaa kuulua. Mutta asia tuli lopulta hoidetuksi. Tänään huomasin, että palkkalaskelmakuoressa oli lyhenne tapake. Olisihan se pitänyt heti huomata. Kaupungin nettisivuilla hakusana tapake tuottaa listan sivuja, joista tuurilla osuu kohdalle oikea, jossa on linkki yhteystiedot sisältävään word-dokumenttiin ja sitä tarkkaan lukien olisi heti löytynyt oikea yksikkö. Ja koska nuo olennaiset yhteystiedot olivat word-dokumenttina, niitä ei löytynyt millään asiaan liittyvillä hakusanoilla kaupungin nettisivuilta. Hakusana tapake ei jostain syystä tullut mieleeni.

Turun kaupungin organisaatio on selvästikin liian suuri. Sitä ei hallita enää edes sen sisällä. Osansa saattaa olla myös viime päivinä puheena olleella seikalla: julkishallinnon töissä on paljon kyvyttömiä johtajia.